ペットライフコンシェルジュ利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、こころサラダ（以下「当サービス」といいます。）が提供するペットライフコンシェルジュサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。

第1章総則

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する、利用者とサービス提供者との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
当サービスが、本ウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
本規約の内容と、前項のルールその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約が優先して適用されるものとします。
なお、決済サービス等、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されないものとします。

第2条（定義）

本規約上の用語の定義は下記のように規定します。

「本サービス」：当サービスが提供するペットライフコンシェルジュサービスの総称
「本ウェブサイト」：当サービスが提供する利用者向けのペットライフコンシェルジュサービスに関するウェブサイト
「サービス提供者」：こころサラダ
「利用者」：本サービスの提供を希望し、本規約に事前に同意の上、サービス提供者が予約を承認した者
「作業」：利用者のご依頼に基づき、サービス提供者が利用者のご自宅等を訪問して行う、ペットとの暮らしに関する日常のお手伝い（買い物代行・同行、荷物の運搬、動物病院への通院の付き添い、家事・片付け、食事づくり、各種手続きの操作補助、外出の同行等）
「しっぽちゃん」：利用者と暮らすペット

第3条（必要事項の通知・連絡）

サービス提供者は、本サービスに関し、本ウェブサイトの表示その他サービス提供者が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知するものとします。
前項の通知は、サービス提供者が当該内容を本ウェブサイトに表示した時点、もしくはサービス提供者が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。
本サービスに関する問い合わせその他利用者等からサービス提供者に対する連絡または通知は、サービス提供者の定める方法（本ウェブサイトのお問い合わせフォーム、LINE等）で行うものとします。ただし、緊急時はこの限りではありません。

第4条（本サービス利用上の注意）

本サービスは、ペットと暮らすご家族さまの日常生活のお手伝いを行うサービスであり、しっぽちゃんのお預かり、医療行為、その他専門資格を要する行為を行うものではありません。
本サービスは、獣医師法、医師法等法令を遵守し、投薬、皮下輸液、その他の獣医療行為・医療行為は一切行いません。
動物病院への通院の付き添いは、移動および受付等のお手伝いを行うものであり、診療に関する判断や手続きの代行を行うものではありません。
利用者は、本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。
サービス提供者は、利用者等が本ウェブサイトの閲覧、本サービスの利用または本サービスを利用できないことによって引き起こされた損害（直接的か間接的かを問いません。）について、一切の責任を負わないものとします。

第2章申込・予約

第5条（申込方法と見積もり）

利用希望者は、本規約の事項を遵守することに同意し、サービス提供者の定める方法（本ウェブサイトの申込フォーム、LINE等）で、希望する作業内容、日時、場所等をサービス提供者に伝えることにより、本サービスの利用を申し込むものとします。
見積もりは無料とします。見積もり提示後、サービス内容・料金等にご納得いただけない場合のキャンセルも無料とします。
サービス提供者は、申込内容を確認し、対応の可否を判断したうえで、その結果を利用希望者に通知します。予約は、サービス提供者が予約を承認した旨を通知した時点で確定するものとします。

第6条（申込をお受けできない場合）

利用希望者は、下記の事由に該当しないことを表明し、保証します。
18歳未満の者
サービス提供者に提供した情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがある場合
成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、被保佐人または補助人の同意等を得ていない者
反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っている者
医療行為、獣医療行為、その他サービス提供者が提供できないサービスを希望する者
利用希望者が、前項各号のいずれか、または、下記のいずれかに該当するとサービス提供者が判断した場合は、サービス提供者は当該申込および再度の申込をお断りすることができるものとします。
利用希望者が過去にサービス提供者との契約に違反した者またはその関係者であるとサービス提供者が判断した場合
その他、本サービスを提供することが不適切であるとサービス提供者が判断する場合
お断りの場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、サービス提供者は一切開示義務を負わないものとします。

第3章利用料金等

第7条（利用料金・支払い方法）

本サービスの利用料金は、作業費、出張費および交通費（実費）から構成され、金額はサービス提供者が定め、本ウェブサイトに表示する価格とします。
利用者は、前項の利用料金をサービス提供者に支払うものとします。
支払方法は、現金払いまたは銀行振り込みとし、サービス提供者が指定する方法により支払うものとします。
買い物代行等でサービス提供者が代金を立て替えた場合は、立て替え分を利用料金と合わせてお支払いいただきます。
利用者が利用料金の支払を遅滞しサービス提供者が請求した場合、利用者は年14.6％の割合による遅延損害金をサービス提供者に支払うものとします。

第4章作業の実施

第8条（作業の範囲）

サービス提供者は、予約時に合意した内容の範囲で作業を行います。当日に追加の作業をご希望の場合は、その場でご相談ください。予約状況によりお受けできない場合があります。
次の作業はお受けできません。
医療行為・獣医療行為にあたる作業（投薬、皮下輸液、傷病の手当て等）
法令に違反する作業、公序良俗に反する作業
高所作業、重量物の運搬その他、サービス提供者またはしっぽちゃんの安全を確保できない作業
専門の資格・免許を要する作業
その他、サービス提供者が不適切と判断する作業

第9条（作業当日のお願い）

利用者は、作業に必要な範囲で、作業場所の確保、対象物・対象場所の案内、しっぽちゃんの健康状態・性格等、作業に必要な情報の提供にご協力いただくものとします。
作業中のしっぽちゃんの管理は、原則として利用者にお願いいたします。作業の性質上やむを得ない場合は、事前にご相談ください。
貴重品・金銭等の管理は利用者の責任において行っていただくものとします。

第10条（作業の中止）

作業中、次のいずれかにあたるとサービス提供者が判断した場合、作業を中止することがあります。
利用者またはしっぽちゃんの生命・身体に危険が及ぶおそれがある場合
しっぽちゃんの体調に急変が見られる場合（この場合、サービス提供者は動物病院への受診をおすすめします）
利用者の迷惑行為等により、サービス提供者が続行困難と判断した場合
第8条第2項の作業を求められた場合
利用者の事由により作業を中止した場合、その時点までの料金を申し受けます。

第5章予約の変更・キャンセル

第12条（予約の変更・キャンセルのルール等）

利用者は、予約確定後の日時の変更またはキャンセルを行う場合、サービス提供者が定める方法にて行うものとします。
日時の変更については、確定した予約のキャンセルと新規の予約申し込みを同時に行うものとし、返金等のルールは次項の規定に準拠するものとします。
利用者が予約をキャンセルした場合、以下のルールに基づき対応するものとします。
作業開始日時より48時間以上前のキャンセル：お支払い済みの料金の100％を返金するものとします。
作業開始日時より48時間未満24時間以上前のキャンセル：お支払い済みの料金の50％を返金するものとします。
作業開始日時より24時間未満のキャンセルまたは無断キャンセル：お支払い済みの料金は返金しないものとします。
サービス提供者の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払い済みの料金をすべて返金するものとします。
利用者が予約済みの本サービスのキャンセルを正当な理由なく繰り返す場合、その他諸般の事情により本サービスの提供が不適切であるとサービス提供者が判断する場合には、サービス提供者は利用者に対し予約の制限または予約のキャンセル等を行う場合があることを、利用者は予め同意するものとします。

第6章個人情報・記録等

第13条（個人情報の保護および守秘義務）

本サービスを行うにあたり、お名前、ご住所、連絡先、しっぽちゃんに関する情報等の個人情報を取り扱います。これらは本サービスの運用のみに用いられ、第三者による盗取・漏洩等の発生防止の措置を講じ、法令を遵守するものとします。
訪問の際に知り得た利用者のご家庭の情報（室内の様子、生活状況等）は、守秘義務を守り、利用者の同意がない限り他者に開示することは原則としてありません。ただし、法令に基づく場合、利用者またはしっぽちゃんの生命・身体に危険が及ぶ可能性がある場合、その他正当な理由がある場合は、この限りではありません。
サービス提供者は、本サービスを提供する上で利用者にとって必要な情報（予約確認、キャンセル連絡、サービスに関する重要なお知らせなど）を、利用者に対し、電子メール、郵便、電話、LINE等によって連絡をすることができるものとします。

第14条（作業の記録）

サービス提供者は、作業内容の確認のため、作業の記録を作成します。記録は安全な場所に保管し、サービス終了後3年間保管した後、適切に破棄します。
作業場所やしっぽちゃんの写真撮影は、利用者の許可をいただける場合のみ行います。

第7章禁止行為

第15条（利用者の禁止行為）

サービス提供者は、利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合、またはその恐れがあるとサービス提供者が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、サービス提供者の裁量により直ちに、本サービスへのアクセスの拒否等の措置をとることができるものとします。その場合、サービス提供者は、その理由を説明する義務を負わないものとします。
法令または本規約に違反した場合
登録時または登録後を問わず、第6条（申込をお受けできない場合）に反する事実が判明した場合または反する可能性がある場合
情報に虚偽または過誤がある場合
第三者に本サービスを利用させる行為
クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
サービス提供者および他の利用者等第三者に対する誹謗・中傷・詐欺・わいせつまたは脅迫行為
サービス提供者を宗教・思想・政治活動、または特定の団体に勧誘する行為
他の利用者、第三者、サービス提供者に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれがある行為
他の利用者、第三者、サービス提供者の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれがある行為
営業活動、他の利用者またはサービス提供者に対する商品販売、勧誘等、その他営利を目的とした利用およびその準備行為
選挙の事前運動、選挙運動またはマルチレベルマーケティング等の行為
本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれがある行為
その他、サービス提供者が利用者として不適切と判断した場合
サービス提供者は、本条の措置により利用者に生じる一切の損害について、直接的か間接的かを問わず、一切の責任を負わないものとします。
万一、利用者が第1項に掲げる事項を行ったことにより、サービス提供者が損害を被った場合は、当該利用者は、当該損害の一切（直接的か間接的かを問いません。）を賠償しなければならないものとします。

第8章責任の制限・サービスの中断等

第16条（責任の制限）

サービス提供者は、本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期するものの、常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず、本サービスによる効果を保証するものではありません。本サービス利用の結果、万一利用者が不利益を被ったとしても、虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き、利用者の自由な選択、判断、意思に基づき情報の利用がなされたとみなし、サービス提供者は当該不利益について一切の責任を負わないものとします。
利用者は、本サービスの利用によってサービス提供者もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には、自己の責任と負担により解決しなければならないものとします。

第17条（損害賠償）

サービス提供者は、本サービスのご利用に伴い利用者に生じた一切の損害について、サービス提供者の故意または重過失の場合を除き、いかなる責任も負わないものとします。
利用者に生じた損害がサービス提供者の債務不履行または不法行為に基づくときには、サービス提供者に故意または重過失がある場合を除き、サービス提供者は、現実に被った直接かつ通常の損害（逸失利益その他の特別の事情によって生じた損害を含まない。）に限り、当該損害が発生した作業について利用者から受領した利用料の額を上限として、損害賠償責任を負うものとします。

第18条（本サービスの一時的な中断）

サービス提供者は、本サービスの稼働状況を良好に保つために、以下各号の場合、利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものとします。
本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
地震、落雷、火災、風水害、停電、天変地異、第三者による妨害等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
その他、運用上または技術上の理由でやむを得ない場合
サービス提供者は、本条に基づきサービス提供者が行った措置に基づき利用者に生じた損害について、利用者および第三者に対して一切の責任を負わないものとします。

第9章その他

第19条（権利譲渡の禁止）

利用者は、あらかじめサービス提供者の書面による承諾がない限り、本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

第20条（知的財産権等）

本サービスにおいてサービス提供者が提供するコンテンツ、画面デザインその他の著作権は、サービス提供者またはサービス提供者が定める法人もしくは個人に帰属するものとします。
利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできないものとします。
本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、サービス提供者に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第21条（規約等の変更・追加）

サービス提供者は、利用者の利益に適合する場合、または契約の目的に反せず、かつ合理的な改定である場合、あらかじめ利用者の承諾を得ることなく、本規約の全部または一部を変更できるものとします。本規約の変更・追加は、本サービスを提供する本ウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、変更・追加後の本規約が適用されるものとします。
利用者は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、サービス提供者に対して、本規約の変更・追加に関する不知を申し立てないものとします。
サービス提供者は、本規約の変更・追加により利用者に生じた一切の損害について、サービス提供者の故意または重過失による場合を除き、直接的か間接的か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負わないものとします。

第22条（協議解決）

本サービスのご利用に関して、本規約またはサービス提供者の指導により解決できない問題が生じた場合、サービス提供者と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第23条（管轄裁判所）

本規約に関する一切の訴訟その他の紛争（調停手続き含む）は、横浜地方裁判所または厚木簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

第24条（準拠法）

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

Cocoro Salad

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